上行沟通-优秀员工必备口才指南
和上司或领导讲话时，虽然是上下级关系，但是人与人的沟通是一样的，有时候一些共同的话题不仅仅是一种闲聊，也许在交谈过程中事情就已经解决了。如果话题选择得好，可使人有一见如故、相见恨晚之感；处理得不好，便会导致四目相对，局促无言。
#1
沟通是企业管理中最重要的组成部分，也是企业中每个人最为重要的职责之一。沟通的过程不仅是传递信息，还可以营造出一个和谐、积极向上的氛围。而上行沟通作为其中重要而关键的沟通类型，需要每一个人仔细斟酌、思考和实践，从而达到有效沟通。
上行沟通是一种自下而上的沟通形式，是职工向上级领导反应情况、汇报工作、提出建议的渠道。上级领导主动搜集信息、征求意见、听取汇报也属于上行沟通。其中，影响上行沟通的因素多种多样，沟通时的口吻、时机、表情、动作都可能会使沟通结果天差地别。例如领导正在气头上，你却在这时提出升职加薪的想法，结果可想而知。那么，如何做才能让上行沟通有效且双方都满意呢？
#2
上行沟通
从沟通口吻上来说，员工要寻找领导最关心的问题和迫切听到的内容，不要说一些无关紧要或无关痛痒的话题，这需要提前构思和准备好。员工在跟领导沟通时，应多用请示和建设性的语言，要带着答案选项给领导提问题，这样不仅能体现好的工作思维习惯，还能让领导更方便做出判断与选择。
从原则上来说，员工上行沟通要以大到企业、小到团队的绩效为本，一切从整体利益出发，围绕“知、愿、能、行”提出建设性意见和方案。同时，沟通的总体风格应保持不卑不亢，不卑微，不高傲，态度得体，分寸恰当。沟通时给领导提供完善与合理的建议，尊重、服从领导的反馈和安排。
在沟通技巧方面，员工不宜讲的太多、太烦冗，除非是领导想多获取一些其他信息。如果领导对汇报的内容持肯定态度，应积极回应；如果意见不统一，也应先表示接受，不要当场辩论，之后或采取委婉的方式说明自己的想法和意见，以示尊重。
#3
关于沟通时机，这里有两层意思：
第一层是说当一项工作取得阶段性成果或发生特殊情况时，要做好充分准备（数据、实物、图表）、保证事实真实准确后及时向领导汇报，这样便于领导对事件做出反应，提高工作效率；
第二层意思就是“看准时机”了，这是每个员工应该训练的重要事项，好的沟通时机可能会使把握不大的提议得到肯定，事半功倍；不恰当的时机选择也许会把一副“好牌”打烂，得不到想要的结果，前面提到的例子就是一个典型。在选择时机是还有一些灵活的因素需要考虑，例如领导集中的工作时间、接受汇报的时间、现场人员及构成等。
#4
除了以上这些方面，员工还需要分析沟通对象的风格特征，不能程式化地一成不变，要因人而异。这里列举几类领导风格与相对应的沟通技巧。
1.控制型领导：喜欢直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作结果而不是过程。
沟通技巧：简明扼要、干净利索、直截了当、开门见山、称赞成就。
2.互动型领导：大多是亲切友善地与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造和谐的工作氛围。
沟通技巧：言之有物地公开，真诚赞美，大胆倾诉，与之交心。
3.求是型领导：喜欢按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
沟通技巧：直接谈他感兴趣的实质性问题或直接回答他提出的问题，汇报时多就一些关键问题的细节加以说明。
翟杰老师与邓卿老师的著作《十八般口才》以对应十八般武艺的十八般口才为主题，综合全面地说明了如何拥有一副“铁齿铜牙好口才”，是一本高度概括语言沟通、艺术表达的指导性著作，更是一本举一反三地学习智慧口才的教材型佳作。
作者简介：
翟杰，鬼谷子研究专家、策划专家、演讲家、主持人、培训专家。曾就职于辽宁广播电视台记者、编辑，中国第一代国家广播电台专业节目主持人。
现任中华鬼谷子文化发展委员会主任、中国文化遗产保护研究院副院长、中国国学院常务副院长，北京大学、清华大学、中科院研究生院等国内几十所院校的特聘专家、教授、顾问。
目前，翟杰教授主持的各类培训及讲演已达3000多场，受众达6000多万人次。
邓卿，广东始兴县人，现供职于佛山市南海区图书馆，负责“有为讲坛”。有幸与众多著名教授、文化名家学习交流。
自2016年以来，邀请翟杰老师合作推出“鬼谷子智慧”系列讲座，深受好评， 2020他又与翟杰合作推出“魅力口才云上会”线上视频系列讲座。
